在绝密启用之前

2022年4月高等教育自学考试全国统一命题考试商务沟通(2) )。

(课程代码00892 )

注意事项：

本试卷分为两部分，第一部分是选择题，第二部分是非选择题。

考生必须按照问题顺序在答题卡(纸)的指定位置回答，答试卷也无效。

书写部分、图画部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色笔迹签字笔。

第一部分选题

一)单项选择题(本大题共20分，每题1分，共20分。 在各小题中摆放木屐的候补中只有一个最符合主题的要求，所以请选择木屐。

1 .在交流的过程中，信息居然转化成一系列具有象征意义的符号

单位大规模演讲场合不使用的视觉辅助手段是

A .录像B .挂上瓦楞纸板

c .投影仪D. PPT演示文稿

k公司领导人年度演讲的主题是“这几年的管理文化变更”，该演讲的类型是

a .激励型

c .说服型

停顿、叹息是交流类型中的

语言沟通

c .音调语言交流

一般来说，除了关系特别密切的人外，视线交流的时间

12秒B.34秒

5-6秒D.7~8秒

非语言交际形式中最重要、使用最频繁、表达能力最强的形式是

a .手势b .身体姿势

c .音调语言d .表情

如果某些团体成员的意见不被接受，就可能抵制形成的决策，不协助他们完成工作，容易出现的问题是

a .群体分化b .群体压力

c .责任模糊d .个人利益

集体发展五阶段模式下动荡阶段的任务是

通过测试确认小组的方向性

集团的运作就像一个整体，工作高效顺利完成

明确自己的作用和责任，制定相互交流的规则

定期检查日程，以督促小组成员完成任务

保证小组全体成员认为达成的决议是最好的，小组成员能够公开支持决议，尽量减少分歧和冲突的决策方法是

a .权威决策

c .商定决定

书面文件昏厥京是

a .不利于长期保存

c .不适合陈述事实

外部的书面交流

a .报酬通知

c .生产计划的编制

17.饼形图适宜表现
	A.过程	B.	时间变化趋势
	C.分布状况	D.	两组或多组数据
18.	主要面向客户以介绍公司的基本资料为主的网站类型是
	A.宣传推广型	B.	提供信息型
	C.电子商务型	D.	社交媒体型
19.	下列属于系统软件的是
	A.文字处理软件	B.	服务软件
	C.图形处理软件	D.	信息管理软件
20.	不扈于移动设备特性的是
	A.操作便利	B.	可定位性
	C.真正的个性化设备	D.	具有时空限制

第二部分非选择题

二、个案问题：本大题共6个小题，第21、26小题每题4分，第2225小题每题8分，共40分。

请仔细阅读以下案例，回答第2126题。

m公司总经理李明的周年庆演讲

m公司是手机制造商。 李明总裁是拥有2千万粉丝的微博达人。 在公司年度庆典上，李明代表公司发表了“我的梦想，我的选择”主题演讲，并在各大社交网站进行了现场直播。 那个开场白”各位，晚上好，请听我的演讲。 去年公司成立10周年，我们进行了认真的总结和反思，用新的创业决心正式开启了新的10年历程。 今年是新十年的第一年，也是m手机发布的10周年。 可以明显看出m公司发生了很大的变化，一步一步成长，一步壮大。 ”马上引起了关注。

演讲中，李明回顾了m公司的发展历程，有关咨询家各大手机制造商2020年出货量和市场占有率的数据如下表所示。

演讲中，李明分享了m公司近几年的成长史，分析了公司和其他竞争厂商的优缺点，感谢粉丝的厚爱。 此外，李明还详细阐明了公司新推出的三大新产品的特色、创新点。

演讲接近尾声，李明代表公司正式决定向m手机首批18.46万用户，每人赠送1999元红包！ 诚挚邀请所有m手机的第一位用户，回到m商城，接受这份心意。

李明最后说：“1999元的红包，表达了m公司三万六千名员工的感谢之心！ 我们感谢一直帮助我们的粉丝朋友们和伙伴们！ m公司的梦想是’让世界各地的每个人都能享受到技术带来的美好生活，这条路很长很封锁。 但是，我相信我们一定能去梦想的彼岸。 ”

分析李明这次演讲的目的。

常见的演讲开头的设计是什么？ 请分析这次演讲的开场白类型及其好处。

指出李明进行演讲交流的信息流方向类型，说明判断依据及其优缺点。

李明认为没有演讲者，应该确保该如何有效地表达自己的意见。

请解释一下为什么互联网成为商务交流的理想载体。

请用柱状图说明2020年各手机制造商产品的出货量。

三、综合题：本大题共4道小题，每道小题10分，共40分。

阐述手势在社会交往中的作用，列举常见手势。

列举影响群体有效性的可控因素。

叙述报告的性质和用途。

阐述使用表时应注意的要点。

2020年各大手机厂商出货量和可		『场占有率
厂商	出货量（百万）	市场占有率（%）
SX	71.5	22.8
HW	59.1	18.8
PG	40.2	12.8
M	27.8	8.9
VV	23.5	7.5
其他	91.6	29.2